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3月13日，365国际彩票下载_365名品汇推荐码多少_be365官网市政府新闻办举行“3·15”消费维权新闻发布会。

主持人：中共365国际彩票下载_365名品汇推荐码多少_be365官网市委宣传部副部长、365国际彩票下载_365名品汇推荐码多少_be365官网市政府新闻办主任　殷雪年

女士们，先生们，记者朋友们：

大家好！欢迎大家出席365国际彩票下载_365名品汇推荐码多少_be365官网市政府新闻办新闻发布会。

在“3·15国际消费者权益日”来临之际，为了更好地回应社会关切，及时解决消费者最直接、最现实的消费问题，给广大消费者营造一个安全放心的消费环境。今天，我们很高兴邀请到市市场监管局党组书记、局长杜福；市市场监管局三级调研员李利斌；市消费者协会秘书长李小军；市委市政府新闻中心副主任张志出席今天的新闻发布会。

今天发布会议程有三项，首先有请杜福局长通报我市消费维权工作总体情况。

365国际彩票下载_365名品汇推荐码多少_be365官网市市场监督管理局党组书记、局长　杜福：

各位新闻媒体朋友们：

大家好！

首先我代表市市场监督管理局，向长期关心、支持市场监管工作的各媒体记者的到来，表示热烈的欢迎和衷心的感谢！

过去的一年里，在市委、市政府的坚强领导下，全市市场监管系统牢固树立以政治引领业务方向、以业务彰显政治效果的意识，坚持问题导向，立足群众需求，精心组织谋划，以营造有利于经济健康有序发展、人民群众安全、放心的消费环境为主题，积极发挥职能作用，大力加强市场监管，深入开展专项整治，为维护消费者合法权益做出了积极努力，取得了可喜的成绩。这里，我就全市消费维权有关情况向大家作简要介绍。

一、大力开展“诚信经营　放心消费”创建活动

指导完善创建工作方案和标准，推进经营者首问和赔偿先付制度落实，推动开展线下实体店无理由退货承诺服务，打造一批放心消费示范企业、示范商圈、示范餐饮、示范景区，示范市场。2022年，我们在原有工作的基础上，新近培育了“诚信经营　放心消费”示范单位167家，为提升消费品质、提振消费信心、推动消费升级、释放消费潜力起到了积极的推动作用。

二、强化完善消费维权机制体制

指导市县两级进一步健全消费者权益保护工作联席会议制度和工作协作机制，深化部门间的信息共享和执法协作，形成维权合力；树立“大消保、大维权”理念，探索推进“三消”联动机制；创新消费领域信用监管，继续开展消费投诉公示工作。支持消协行使公益性诉讼权利。同时，我们积极拓展消费维权渠道，整合维权资源，建立了《365国际彩票下载_365名品汇推荐码多少_be365官网市消费者权益保护工作局际联席会议制度》，“三消”联动试点单位工作也稳步推进，收到了快捷高效消费维权调解的效果。

三、深入开展消费维权教育宣传

指导各级围绕“3·15国际消费者权益日”等重要节点，进行消费教育和普法宣传；围绕“共促消费公平　共建放心消费”年主题，积极开展系列宣传活动，与365国际彩票下载_365名品汇推荐码多少_be365官网广播电视台合作录制了多个消费维权专题节目。通过典型案例剖析、消费热点发布、消费提示以及消费维权主题征文活动等，展示消费维权工作成效，展现放心消费环境创建魅力特质。

四、优化完善12315工作体系

指导协调建立12345政务服务热线与12315投诉举报热线双号并行接转处置工作机制，推进与12345的互联互通、数据共享；推进12315“线上线下一体化建设”，加大“诉转案”力度，完善12315接办、转办、查办、督办、反馈机制；吸纳更多行业协（商）会加入ODR机制，不断拓宽消费维权渠道和方式。2022年全年，全市各级市场监管部门通过12315（12345）热线及网络舆情共受理消费者投诉举报咨询20504件，办结20262件，办结率98．82％；为消费者挽回经济损失851．77万元。为我市经济发展营造了和谐有序的消费氛围，受到了社会各界的广泛好评。

五、开展消费侵权重点问题专项整治

聚焦重点服务领域消费维权，围绕消费者投诉相对集中的服务领域和行业，以破除消费“堵点”“痛点”问题为整治目标，结合我市消费投诉实际，对餐饮住宿、健身游泳、美容美发洗浴、装饰装潢等行业领域的经营行为为重点，集中整治经营行为不规范、售后服务无保障、维修质量差等方面突出问题，依法强化服务领域消费维权，引导经营者提升服务水平和质量，有效保护消费者合法权益，提升消费者的安全感。围绕民生等重点领域和重点行业“堵点”问题，开展行政约谈，规范企业经营行为；针对投诉高发领域，及时发布消费提示和警示，防范群体性消费维权事件和系统性区域性风险。

2023年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，是疫情防控政策优化调整后的奋进之年。365国际彩票下载_365名品汇推荐码多少_be365官网市市场监督管理局将紧紧围绕市委、市政府确立的工作目标，更好地发挥自身职能。以国际消费者权益日为契机，以关注民生，维护人民群众利益与合法权益为己任，持续优化消费环境，强化消费者权益保护，构筑全市流通环节消费安全屏障，提振全民消费信心，为助力我市经济全方位高质量发展而继续努力。

谢谢大家！

主持人：

谢谢杜福同志。

接下来，有请市市场监管局三级调研员李利斌同志介绍我市今年“3·15国际消费者权益日”活动方案；

365国际彩票下载_365名品汇推荐码多少_be365官网市市场监督管理局三级调研员　李利斌：

各位新闻媒体朋友们：

大家好！

按照全省市场监管工作会议安排，365国际彩票下载_365名品汇推荐码多少_be365官网市市场监督管理局决定以国际消费者权益日为契机，在全市范围内组织开展“创优消费环境，提振消费信心”主题活动，持续优化消费环境，强化消费者权益保护，提振全民消费信心，助力全市经济高质量发展，现将活动内容通报如下。

一、开展大型纪念宣传活动

3月15日上午，在华严广场举办365国际彩票下载_365名品汇推荐码多少_be365官网市2023年纪念“3·15国际消费者权益日”暨消费维权年主题宣传活动启动仪式，深入宣传消费维权年主题，展示市场监管部门、市消协开展保护消费者合法权益工作新形象、新成效，助推放心消费环境建设，提振全民消费信心。活动内容包括启动仪式、领导致辞、发布消费警示、发放传单、现场咨询、现场受理投诉举报、消费维权工作展示等。参加单位有各级市场监督管理部门、市消费者协会，各级媒体、365国际彩票下载_365名品汇推荐码多少_be365官网市消费者权益保护工作局际联席会议成员单位、“诚信经营放心消费”示范单位代表等。

二、开展＂3·15＂假冒伪劣商品集中销毁活动

2023年3月14日，365国际彩票下载_365名品汇推荐码多少_be365官网市打击侵权假冒工作领导小组将和365国际彩票下载_365名品汇推荐码多少_be365官网市市场监督管理局、365国际彩票下载_365名品汇推荐码多少_be365官网市公安局、365国际彩票下载_365名品汇推荐码多少_be365官网市消费者协会等多个部门联合举办“3·15国际消费者权益日”侵权假冒商品集中公开销毁活动。销毁活动地址在365国际彩票下载_365名品汇推荐码多少_be365官网富乔垃圾焚烧发电有限公司渣料场。主要销毁近年以来我市相关部门罚没的各类侵权假冒伪劣商品。其中包括各种奥林匹克侵权商品197件、电子用品180个、防疫物资19776个/盒、服装14件、工业产品25根、化妆品445件、家用电器26台、家装建材849件、假冒包材151套、交通工具1辆、各类酒类2087瓶、假冒机油35桶、学习生活用品67件、各类食品1632件、消防器材168件、药品及医疗器械218件、各类作案工具6件。销毁的货值金额83．79万元。

三、集中观看央视3·15晚会

365国际彩票下载_365名品汇推荐码多少_be365官网市市场监督管理局成立了“3·15”应急处置工作组。3月15日晚，局机关将组织各县市区市场监管局和相关科室单位集中观看央视3·15晚会，并要求各县区设置分会场，全体执法人员整装待命，佩戴执法记录仪、对讲机等执法设备集中观看直播。组成应急处置工作组，准备好检测设备、执法车辆等，24小时随时待命。

四、发布2022年度全市市场监管系统十大消费维权典型案例

即日起，365国际彩票下载_365名品汇推荐码多少_be365官网市市场监管局、365国际彩票下载_365名品汇推荐码多少_be365官网市消费者协会将会通过新闻媒体及微博、网站、微信公众号等多种途径，多角度发布2022年度消费维权十大典型案例，并对每个典型案例进行详细分析。案例涉及食品、药品、建材、家装等多个领域，与消费者日常生活息息相关。希望通过这批典型案例的发布，帮助消费者提高消费维权意识，谨防消费陷阱，维护自身合法权益。达到教育引导的目的，同时震慑不法经营者，敦促企业守法经营，保障消费者的合法权益，共同净化消费环境。

主持人：

谢谢李利斌同志的介绍。

下面进入答问环节，提问前请各位记者通报所在新闻机构名称。开始提问。

山西日报记者：

请问今年3·15年主题“提振消费信心”的具体涵义是什么？是否可以为我们解读一下？

365国际彩票下载_365名品汇推荐码多少_be365官网市消费者协会秘书长　李小军：

中国消费者协会确定2023年全国消协组织消费维权年主题为“提振消费信心”。“提振消费信心”具有三个方面的涵义：

1．立足主责主业，推动消费者权益保护协同共治，打造更加安全放心消费环境

保护消费者合法权益不受损害是法律赋予消协组织的职责使命，也是提振消费信心、激发消费潜力的重要方面。让消费者后顾无忧、放心消费，消协组织必须坚持消费者立场，认真履行各项法定职责，切实维护消费者合法权益。同时，要充分发挥消费维权社会平台作用，联合立法、司法、行政、行业、媒体、专家等各方力量，从政策、理论、法律、标准、社会舆论等多维度、全方位加强消费者权益保护，实现消费维权协同共治，打造更加安全放心消费环境，扫除扩大消费道路上各种障碍。

2．坚持需求导向，顺应消费需求多元化趋势，推动消费供给提质升级，推动高质量发展

党的二十大提出，高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务。近年来，伴随我国经济快速发展，人民生活水平不断提高，消费需求呈现个性化、多样化、高品质的特点。与此同时，消费供给的质量和速度未能同步跟进，制约了消费市场扩容提质。按照中央经济工作会议要求，消协组织应促进实施扩大内需战略同深化供给侧结构性改革的有机结合，从消费供需两端入手，积极开展消费调查、消费体验活动，及时掌握消费需求，通过建立健全消费者评价机制，促进生产企业与消费者对接沟通，对照提高供给标准、提升供给质量。同时，推动新产业、新技术、新产品、新业态健康发展，通过加强消费教育、消费引导，帮助消费者了解相关知识，促进新供给创造新需求，将经济发展中的堵点、痛点、难点、空白点转化为新的增长点。

3．坚持问题导向，找准主攻方向，解决“急难愁盼”，推动消费提质升级

围绕全面促进消费、加快消费提质升级的目标要求，消协组织要以改善消费条件、优化消费环境为主攻方向，聚焦消费者的“急难愁盼”问题，提升消费者投诉的便利度，加大消费者投诉问题的解决力度。要从消费者和经营者两端发力，加强消费教育，引导消费者科学消费、理性维权；加强消费监督，促进企业诚信自律，主动对接消费者需求，自觉履行消费者权益保护主体责任。通过构建和谐的消费关系，推动消费提质升级，助力经济平稳健康发展。

山西法治报记者：

市场监管部门承担着消费者权益保护和消费环境建设的重要职责。在消费环境建设方面，365国际彩票下载_365名品汇推荐码多少_be365官网市市场监管系统开展了“放心消费创建”系列活动，请介绍一下“放心消费”创建的相关内容和365国际彩票下载_365名品汇推荐码多少_be365官网市放心消费创建的做法和成果。

365国际彩票下载_365名品汇推荐码多少_be365官网市市场监督管理局三级调研员　李利斌：

感谢记者朋友对消费环境建设工作的关心。“放心消费”是国务院《“十三五”市场监管规划》推出的一项惠民举措，也是拉动消费助推经济发展的关键抓手。通过开展放心消费创建活动，大力营造满足人民美好生活需要的市场消费环境，让百姓能消费、愿消费、敢消费。

放心消费示范单位创建的原则，是遵循政府主导、企业或单位自愿参加、公平公正、动态管理、市场手段激励、社会监督、非终身制和非有偿服务原则。

放心消费创建示范单位的类型。分为三种类型，分别是示范区域、示范企业（单位）、消费维权服务示范站。

在放心消费创建工作中，365国际彩票下载_365名品汇推荐码多少_be365官网市市场监督管理局坚持以人民为中心的发展思想，牢固树立消费者至上理念，以“改善消费环境，强化消费者权益保护”为主线，着力营造安全放心的市场消费环境，助力提升人民群众对高质量消费的满意度。按照省市场监管局、省消协关于持续深入开展放心消费创建活动和市委、市政府关于加强消费者权益保护工作精神，加大消费者权益保护力度，深入推进放心消费创建。广大市场主体积极踊跃参加创建活动，创建工作开展以来，通过精心培育、评选和认定，一大批市场主体脱颖而出，全市历年来共培育认定市级放心消费创建示范单位312家。这些示范单位切实引领着“安全放心、质量放心、服务放心、维权放心”的企业导向，消费者满意度、经营者诚信度和消费环境安全度不断提升，进一步提振了消费信心，释放了消费潜力，为推动我市消费扩容升级和经济高质量发展作出了积极贡献。

下一步，我们将继续拓展放心消费创建工作的覆盖范围，探索创新创建方式，加强“吃穿住行游、购娱学康养”创建统筹，提质升级，提振消费信心，为推动我市经济高质量发展作出新的更大的贡献。

365国际彩票下载_365名品汇推荐码多少_be365官网日报记者：

2022年新的“汽车三包”国家法规开始实施，请问与老版的“汽车三包”规定有哪些不同？作为消费者在购买、使用车辆过程中应如何维护自身合法权益？

365国际彩票下载_365名品汇推荐码多少_be365官网市消费者协会秘书长　李小军：

感谢这位记者朋友的提问。

新的《家用汽车产品修理更换退货责任规定》于2022年1月1日开始实施。这是时隔十年，“汽车三包”国家法规经过修订、再次颁布。新规在2013年施行的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的基础上，进行了较大幅度的修改。原因是近年来家用汽车类消费投诉一直居高不下，有的刚买的车就出现主要部件存在故障、出现责任事故等，但由于老的汽车三包规定必须在主要部件维修两次仍修不好的才予以换退车辆，致使消费者的权益不能够得到维护。而新的汽车三包规定针对过去的规定进行了修改，能够更好地保护消费者购买家用汽车时的合法权益。

消费者在2022年1月1日以后购买家用汽车出现三包责任争议时，可以通过以下5种途径及时维护自己的合法权益：（一）协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向市场监督管理部门等有关行政机关投诉；（四）根据当事人达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。

主持人：

谢谢李小军同志。由于时间的关系，提问环节到此结束，感谢杜福局长和各位发布嘉宾的情况介绍和问题解答，也感谢各位记者朋友的参与。消费维权关乎民生、责任重大，需要全社会共同参与。请各位媒体朋友加大对我市消费维权工作的宣传报道力度，营造良好的舆论氛围。

今天的新闻发布会到此结束，谢谢大家！